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售后服务
您在购物完成后,如果遇到任何问题请电话:010--80384622与我们联系,或者写信:service@5igift.com
我们会在工作时间内四个小时内与您联系.请写清您好的联系方式和订单号,以便我们及时与您联系.
我们的售后服务部工作时间是:星期一至周五:9:00至19:00 周六/日: 10:00至17:00 |
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购物返赠电子货币 |
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电子货币： 是礼尚网来公司推出的一种消费券，直接可以在网站消费中按照面值来使用。我们将根据你上次购物的总金额按2%--5%返回电子货币供您下次购物.但不能兑换成现金.
- 本公司保留对此电子货币的最终解释权。开始执行时间为2002年10月1日
- 用户可在“我的帐号”中在线查询自己拥有的电子货币
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鲜 花 售 后 服 务 |
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客户投诉事件 |
处理方法 |
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漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔 |
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
| 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
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花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 花材不新鲜 |
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
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贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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其他 |
任何您不满的地方 |
均可和我公司协商解决 |
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注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
礼尚网来对以上文字有解释权利
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礼 品 售 后 服 务 |
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礼品退换货原则：
在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货
退换货方法：
- 请按照礼尚网来的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
- 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
- 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
- 以上准备完毕后，请平邮至 公司总部进行相关处理 ： 地址 － 北京房山大自然新城雅苑14#-3-601 邮编：102423 电话：010-80384622
- 我们会在尽快的时间给您退换货。
礼尚网来有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。
礼尚网来对以上文字有解释权利 |
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